为进一步扎实推进我局文明城市创建迎评工作，积极培育社会主义核心价值观，改进机关工作作风，进一步方便群众和企业办事，不断提升工商服务水平。近期，市局党组副书记、调研员房延民，副调研员王向农及市局创城办工作人员对工商服务窗口“创城”工作进行了督导检查，并对查出的问题现场进行部署解决，督促问题整改落实。

房延民同志一行先后来到12315消费者投诉举报中心、市公共行政审批服务中心工商窗口，按照窗口行业的创城工作标准，对办公环境、服务设施、核心价值观及文明创建氛围、业务服务规范程度等方面进行了实地察看，并提出了四点要求：一是要坚持问题导向，窗口单位一把手亲自抓，抓好窗口卫生清洁、规范服务行为；二是要强化窗口工作人员的文明意识、服务意识，保持良好精神状态，熟知文明城市创建知识；三是要始终做到热情服务、微笑服务，以迎检的标准做好每一次服务，打造优质服务的文明窗口；四是要强化督查问责，将对工作不到位的责任单位及工作人员进行严厉问责。

房延民同志强调指出，当前全市创城工作已进入攻坚冲刺的关键阶段，要紧紧围绕创城工作要求，明确任务，落实责任，对发现的问题要狠抓整改，对一些细小和容易反弹的问题要防微杜渐；要将创城工作与窗口服务相结合，严格按照窗口行业的创城工作标准，规范窗口服务行为，强化窗口人员文明服务意识，坚持做到热情微笑服务，熟知文明城市创建知识，以迎检的标准做好每一次服务，擦亮工商服务窗口，助力文明城市创建。

陪同检查的各窗口单位负责人表示，针对此次检查中发现的问题，将立即实施整改，做到抓细节、抓落实、抓督导，提高自查检查标准，力争不给全市创城工作丢分丢项，为创城工作做出工商应有的贡献。督导检查结束后，各窗口单位按照整改要求，第一时间对相关问题进行了整改落实。一是对窗口工作人员进行了教育培训，要求统一着装，每天整顿办公内务，营造整洁的工作环境；二是规范窗口服务指南，进一步完善落实了首办负责、投诉处理、服务承诺、文明用语等服务制度，打造规范的服务流程；三是提升文明服务水平，严肃工作纪律，规范文明用语，要求工作人员始终做到热情服务、微笑服务，打造优质服务的文明窗口。四是利用宣传展板、LED电子显示屏等媒介，宣传24字社会主义核心价值观、文明公益广告、文明创城宣传短片等内容，营造了文明的服务环境和浓厚的创城氛围。