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滨州市消费者协会十项消费警示
时间:2012-03-05
 

 

滨州市消费者协会十项消费警示
(2012年3月1日)
警示一:
汽车促销花样多 购车消费须谨慎 
随着人们生活水平的提高,汽车消费已步入大众化消费阶段。但由于广大消费者对汽车消费常识不够了解,相关纠纷日益增加。为了更好的维护广大消费者的合法权益,滨州市消费者协会提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项:
  一是在选购车辆时,应找懂得汽车消费常识的朋友一起去选车购车,并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况,及配件供应和售后服务质量等因素。
  二是消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺,不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,并将可能存在争议的事项,及时在购车合同中提出,以维护自身的合法权益。
  三是向经销商预订汽车时,应及时订立书面购车合同,并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容,明确双方的权利与义务。
  四是如果发现经销商的购车合同条款涉嫌“霸王”条款,要理直气状地提出,必要时可以向当地消协或者律师咨询。
  五是提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符。若存在问题,应及时提出。
  六是要保管好发票和说明书等相关材料,严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。
  七是一旦出现汽车质量问题,消费者应及时同经销商联系,尽快排除质量隐患;若存在汽车消费纠纷,也应及时同经销商协商解决,或直接到当地消协投拆,维护自身合法权益。
警示二:
网购机票便捷 慎防网站诈骗
随着人们生活水平的不断提高,航空出行已成为追求快节奏的人们旅行、度假、公差等首选的舒适、省时、方便的出行方式之一,越来越多地消费者都想在网上寻找便宜的机票。但近年来,一些机票黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站也应运而生,借机欺骗广大消费者。
 “假机票网站”的诈骗手法是:先在论坛、博客、社区等网上公开渠道或者利用山寨网站、钓鱼网站发布虚假低价打折机票信息,特别是打出节假日期间一些热门航线的低价机票,诱惑广大网友访问其站点;其次,网站一般都留有400或9501开头的客服电话,拨打过去后,其客服人员通常都以保证有票为由要求用户先付款订票,用户由于订票心切通常都会向其指定的账户汇款;用户汇款后骗子却不给票,还会以各种理由欺骗用户,要求继续汇款,甚至提供假机票。一旦网站的诈骗信息被曝光,骗子们就会换个网址继续行骗。
   为此,滨州市消费者协会提醒消费者网购机票三大注意事项。
   一、订机票时,请选择航空公司官方网站或知名的大型旅游网站,如国航、山航、南航、东航等官方网站。在访问订票网站时,最好通过正规网址导航等可信渠道,尽量避免搜索打开陌生的票务网站,更不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。
  二、网上支付需选择第三方支付平台,切忌向个人银行账户、卡号汇款。一旦收到需要进行银行汇款或转账的要求,消费者要提高警惕。正规的网络购票平台,往往与第三方支付平台合作,采取线上支付的方式售票。以“去哪儿网”为例,“去哪儿网”机票“担保通”体系内嵌的支付功能通过与银联、财付通、快钱等国内五大支付平台合作以保障消费者交易安全。消费者完成支付后,资金会暂时冻结在这些第三方交易平台上。代理商会将用户的机票票号提供给去哪儿网,去哪儿网通过技术手段验证票号真伪,确认机票票号的真实性后,再通知第三方平台放款给代理商。
  三、注意网络购票售后保障。网络购买机票应保存代理商名称和订单号及订票成功手机短信等信息,改签、退票才有保障。节假日热门航线机票非常紧张、价格变动频繁,有些机票代理商会出现支付后不出票以及支付后需加价才能出票的情况。此时消费者要有主动保障自己权益意识,向有关部门进行投诉,也可通过第三方预定平台协调解决。
警示三:
房屋装修陷阱多 选择公司需谨慎 
  近几年,我市的装修市场发展迅猛,但较低的市场准入使大批无资质的企业和个人进入,使得整个家装行业鱼龙混杂,如果消费者选择不慎,就使自己的合法权益难以得到保障。为此,滨州市消费者协会提醒消费者:慎选装修公司五大要点勿忘记。
  一、要选择正规的装修公司。不要找马路游击队。
  要选择有企业法人营业执照、建筑业企业资质证书、行业协会会员证的正规装修公司。而且应有固定营业场所、能出具合格的票据,有一定设计水平、施工能力和用正规的合同文本的公司。
  而马路游击队一无执照、二无资质、三无固定营业场所,如果找其装潢,保修无法保证,出了问题无处申诉、卷款逃跑也无法追究。
  二、要选择规模大,开业年限较长的知名公司。不要找不可靠的分公司或挂靠公司。
  一般规模较大,开业年限较长的知名公司相对来说实力强。且经过长时间的考验,信誉度较高,合同履行能力也较强。
  而一些装潢公司的分公司实在靠不住,只挂个知名公司名称作诱饵,其它一切则和总公司一点关系也没有,加上不少总公司只管收取管理费,对挂靠公司无任何制约措施,极易出现违法违规行为。
  三、多看、多问、多查询。不要轻信广告和超低价促销。   
  可以通过向亲朋熟人打听、上网查询、到有关部门咨询等方式多渠道了解装修公司的情况,包括其资质、信誉、形象、人员素质及专长等等。另外最好亲自勘察施工现场,了解其生产、施工、规范操作的情况;
  而一些装修广告片面吹嘘、夸大其辞,容易使人上当。另一些则以低价促销为诱饵,一旦成交,则采取粗制滥造、以次充好,中途加价等种种手法坑害消费者。还有的用一些不知哪里弄来的荣誉证书和牌匾来吸引消费者。
  四、要仔细审核合同内容。不要马马虎虎不看清楚就签字。
  合同应当采用工商局备案的示范合同文本。合同的内容一定要仔细看清,如果没有自己需要的,可以再增加条款。合同中应写明装修的具体要求和完工日期。必须对材料采购单填写清楚,应该包括材料的品名、品牌、质量等级、数量,进场的时间,验收的要求等。合同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任。
  如果只相信装修公司的吹嘘而对合同处理过于草率,则可能后面的麻烦将无穷无尽。
  五、要按进度依次分阶段付款。不要提前支付或一次性将全款付清。
  为了防范装潢公司卷款逃跑,订立合同时,要把付款方式一并写入,要分次分阶段付,千万不要一次性把所有的装潢款全部付出,那样,一旦工程出现问题,消费者就很被动。
警示四:
医疗美容倍受青睐 生活美容不可替代
    近年来,中医推拿、针灸、刮痧、拔罐等中医理疗项目倍受消费者青睐,许多美容院也纷纷推出了此类项目。然而,由于部分美容院不具备开展此类医疗美容服务的资质,缺乏有资质的专业医师,一些消费者的人身财产安全受到了不同程度的威胁。
  为此,滨州市消费者协会向广大消费者发出警示,中医推拿、针灸、刮痧、拔罐等属于医疗美容,不同于普通的生活美容,消费者在选择此类服务前,应注意以下几点:
  第一、要看商家资质。根据卫生部颁布实施的《医疗美容服务管理办法》和《医疗美容项目分级目录》的规定,针灸、刮痧、拔罐、中医推拿、光疗等属于医疗美容。任何单位和个人,未取得《医疗机构执业许可证》并经卫生部门核准,不得开展医疗美容服务。
  第二、要看技师资质。消费者在接受医疗美容服务时,其选择的美容师应经卫生行政部门核定并办理执业注册手续的方可从事医疗美容诊疗服务。
  第三、务必理性消费。消费者在选择美容机构和美容项目时,务必充分了解美容机构的口碑和美容过程中可能出现的风险,不要一味地听信美容师和广告中所渲染的结果,以免盲目美容。
  第四、签订美容协议。消费者在接受美容服务前,要签订美容协议,避免责任不清引起纠纷。
  第五、留存相关票据。消费者在接受美容服务时,应向美容机构索要发票等相关票据,以便出现消费纠纷时,更好地维护自己的合法权益。
警示五:
床品消费存误区 消协提醒需谨慎
    针对目前床上用品市场存在的产品质量差距大,消费者选购有误区等。滨州市消费者协会提醒广大消费者选购应注意以下几点:
  第一,查标识,看包装。产品的标识和包装在一定程度上反映了企业的质量意识和管理水平,消费者可以从中判断产品质量的水平。正品的每个产品的包装上都有产品的型号,洗涤方法和面料质地的说明。消费者在购买商品时,只需查看产品标识就能清楚产品的品牌、产地、电话、是否拥有合格证,品质认证标识,产品型号、规格等。对那些产品标识不全、不规范、不准确,或产品包装粗糙、印刷模糊不清的,或没有标识,或是标识内容不一的产品,消费者就要谨慎购买或不宜购买。
  第二,查外观,看做工。市场上床上用品种类繁多,产品质量档次不同,价格也就有差异。这就需要消费者手摸眼看,亲自把握。质量好的产品表面干净整齐,布面平整均匀,质地细腻,印花清晰,缝纫均匀平整。而有些产品,价格虽然便宜,但是产品表面可能沾有污渍,布面不均,质地稀疏,花纹紊乱缝纫粗糙,相应的一些重要指数也会发生变化,如水洗尺寸变化率,染色牢度等。
  第三,闻味道,辨质地。消费者在挑选床上用品时还可以闻一闻有没有“异味”。如果有刺鼻的味道,就可能有甲醛残留,不买为宜。挑选颜色时也应尽量挑选浅色系为宜,这样甲醛、色牢度超标的风险会小些。对于颜色较深的床上用品,可以用餐巾纸在印花或染色布面上摩擦几次,如果沾上了明显颜色,则说明该产品色牢度不好。此外,在选购经防缩、抗皱、柔软、平挺等整理的产品时也要谨慎,有味道就不要购买。
  第四,树立维权意识。购买大型企业和正规商场的产品相对来说质量有保证,具有有关质量认证,能够提供有关有效票据,其售后服务工作也做得比较到位。同时,消费者自身应留存购物凭证,以便出现质量问题后能够有效维护自身的合法权益。而购买三无产品或价格特别低廉的产品需要三思。如出现消费纠纷,可与经营者交涉,也可及时拨打12315申诉或向消协投诉。
警示六:
电视购物需谨慎 不信广告抵诱惑
    近年来,电视购物以方便快捷低廉的优势越来越吸引消费者,但这种购物形式存在的诸多问题也不断困扰着消费者。
  一、存在的主要问题
  1、采用名人或貌似名人进行宣传,讲述自己的“亲身经历”。
  2、随意夸大产品功效,宣称含有高科技成份或效果神奇,包治百病,具备先进功能。
  3、虚假打折,号称成千上万元的产品现在只需几百元就会安心拿回家。
  4、产品质量低劣,没有效果,消费者使用后与广告宣传的相差太远。
  5、消费者拨打的订购电话是甲地,发货方又成了乙地,出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地,通过设置重重障碍,搞得消费者最后筋疲力尽。
  6、骗取消费者的所谓手续费、所得税、活动费等钱款。
  7、当消费者拨打所谓“客服电话”反映产品质量差时,“客服人员”假意表示由于发货错误或者被有关部门认定为不合格产品,请消费者将原产品退回,补上差价可以更换性能更好的产品。当消费者将产品寄回后就杳无音信,钱、物不见踪影。
  8、消费者不能当面验货,当快递人员将产品递到消费者手中时,告知消费者只管送货收钱,有问题找企业,消费者交钱后快递人员立即离去。当消费者打开包装后,发现货不对版,为时已晚。
  9、违规宣传国家明令禁止播出的商品广告。
   二、投诉的主要产品
  1、药品、保健品。主要宣传治疗效果强,时间快,无病痛,无副作用。
  2、珠宝首饰、手表。主要表现在极低的价格,装饰有各种名贵材料,物超所值。
  3、手机、数码产品。宣称某些手机、数码产品具备快速网络浏览、大容量存储,各种根本没听说的先进功能等。
  4、桑拿产品、矿化杯(壶)等产品。宣称可以改善体内微循环,快速减肥,甚至可以治疗疾病。
  三、郑重提醒消费者
  1、谨慎看待电视购物的广告宣传,不要被天花乱坠的表象迷惑,对不正常的低价和折扣更要提高警惕。
  2、从自己实际需要出发,不是必须需要的产品慎重购买,许多产品不需要这种形式也可买到。
  3、如果遇到快递人员要求不交货款不能验货,可采取拒收或验货后再付款的方式。
  4、有条件的情况下,消费者可以查询需要购买的产品的社会评价,提供产品的企业的资质、信誉度后再作决定。
  5、保留好相关证据,出现问题后及时向当地消协投诉或相关职能部门反映。
警示七:
老年群体关注健康 擦亮眼睛慎防上当
  据了解,没有固定场所的保健品推销方式往往存在消费陷阱。这类推销主要以老年人为消费对象,利用老年人普遍关注健康,以保健为名在老年人活动较多的社区、公园、剧院等场所举办所谓健康知识讲座、健康诊疗、免费体验义诊等活动,聘请所谓的“专家”、“教授”等,打着“免费体验、义诊义卖、治病救人”等幌子,吸引大量消费者前来听课,利用大家容易接受专家权威说法的心理,鼓吹疗效,做出难以兑现的无效退款之类的众多承诺,趁机推销高价保健品,诱使消费者上当受骗。
  “打人情牌”,通过向消费者赠送小礼物,甚至安排消费者参加免费旅游,等时机成熟后再向消费者推销保健品,也是部分不法分子常用的手段。部分消费者因为已经接受了赠品、参加了店方组织的旅游,经不住对方再三劝说,不好意思不买产品。
  事实上,很多通过“讲座”、“义诊”、“人情”购买的保健品存在虚假宣传成份。有些产品鼓吹可以包治百病,有些打着神秘配方、祖传秘方的幌子,待消费者高价购买后,经营者就销声匿迹了。
  对此,滨州市消费者协会提醒消费者,购买保健品时要谨慎,更要理性,不要被免费赠品和夸大宣传所诱惑,要清楚保健品只具有调节机体功能和特定的保健功能,不能等同药品,不具有治疗作用。在参加各类保健知识讲座时,不可冲动和轻信,要仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等项目是否标注齐备,详细阅读产品使用说明书,了解适用范围,确定产品各项保健功能是否适合自己,所含成份是否会与日常服用的药品相冲突。尽量通过正规渠道购买保健产品,没有固定营业场所,以流动的讲座、体验“义诊”等方式推销保健产品可信度不高,购买时要三思而后行。如果发现问题,应及时向工商和食药部门咨询、投诉,避免人去楼空无从查找。
警示八:
商家促销花样多 节日购物需理性
    每逢节假日,各商家纷纷推出了打折、返券等各项优惠促销活动,让市民购物欲望大增。针对商家推出的活动,许多市民不了解实情,经常有人打电话到消协咨询有关情况。为了让广大消费者既在节日消费中得到实惠,又能避免发生不必要的消费纠纷,滨州市消费者协会提醒广大消费者节日期间购物要理性,保障自己的合法权益不受到侵害。
  一、对打折、返券促销活动要理智。消费者在面对名目繁多的打折、返券等促销活动时应保持清醒的头脑,购物前要详细了解活动规则和使用返券的相关事宜,对参加优惠活动的商品范围要明确;将平时了解的商品价格与节日促销价格进行比较,而后谨慎购买;对于商家的口头承诺,尽量要求对方以书面形式进行标注,以免发生纠纷时责任无法确定。尤其要注意以下四点:
  1、注意模糊宣传。一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等,让消费者一看非常动心,但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动,一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。商家在对外宣传时往往事前不告知顾客,诱使消费者盲目参与返券购物活动,误导了消费者。
  2、注意商品标价。在商品的标价上,活动期间往往标注99、199、299元等,同时提高小额商品价格,使消费者难于找到合适的差额商品,购物过程为凑齐价格返券而购买一些本不需要的商品,或者直接将参加活动的商品价格人为抬高,搞虚假优惠折扣。
  3、注意返券期限。在返券的使用上给消费者设置种种限制,如:返回的购物券只限在一定区域内使用,不能全场通用;返券必须在一定时间内使用完毕,逾期作废;返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。
  4、注意三包责任。有些商家借口返券商品属于打折处理商品,逃避或拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。
    二、网络购物(团购)消费要谨慎。节日集中购物期间,许多消费者尤其是年轻的消费者对网络购物(团购)消费方式情有独钟,纷纷上网选购自已心仪的商品。在此,滨州市消协提醒消费者在参加网络购物时,要做好自我保护措施:
  1、注意支付方式。尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物。在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等信息。
  2、注意店铺信誉。要关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定,参考其他消费者的点评,对货品质量、送货服务等全面进行了解,最好是选择比较熟悉的网站购物。
  3、注意虚假宣传。不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,不论是通过实体店购物还是网络购物都不要轻信商家的表面宣传,一定要理性选择商品,避免商品出现货不对板、质量瑕疵、假冒伪劣等现象。
4、注意保留凭证。消费者一定要注意保留交易记录、索取售货凭证,以免出现问题进行投诉时无据可举。
警示九:
消费维权重证据 维修记录很重要
  《消费者权益保护法》第45条明确规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
  维修记录是消费者维权的重要依据。一些问题家电要进行修理,有的经营者为了逃避“三包”责任,不如实填写维修记录。由于在“三包”期内没有修理记录或记录内容不全,当商品出现了故障时往往造成取证难,维权难。因此,消费者应该主动要求维修商如实填写维修记录,不要因维修人员的推托而忽视维修记录,以便为自己日后维权掌握有力的证据。
警示十:
干洗标准不够完善 洗衣明确服务事项
    随着气候的转暖,干洗业又将迎来服务高峰,同时此类投诉也在逐渐增多。主要是衣物干洗后掉色、串色、颜色不匀、变形、或严重磨损以及消费者购买预付卡后,经营者携款逃逸、企业变更等情况,使消费者蒙受损失。
  由于目前有关干洗行业服务的标准还不够完善,容易出现消费纠纷难以解决的情况。在此滨州市消费者协会提醒广大消费者:
  一、衣物需要干洗时,消费者应尽量选择经营规模较大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店,同时应了解其是否具备相应的服务资质如工商营业执照等。
  二、在办理预付式消费卡时,不要贪便宜一次性购买大额消费卡,而承担过多的风险。应尽量选择金额小、期限短的预付消费卡,这样出现变数,风险小。同时要详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内的余额,保留好相关发票,有效防止卡内余额丢失。
  三、在干洗衣物之前,消费者务必要求干洗店在服务单据上清晰注明衣物的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色等情况,同时要求干洗店确定双方都认可的保值金额,一旦衣物洗坏可以据此索赔。
  四、衣物干洗后应及时前往领取,以免二次污染或遗失。
  五、消费者在取衣物时,一定要在现场认真仔细地查验,发现问题,应及时和商家协商解决。
  六、由于干洗衣物的洗涤剂大多选用的是化学活性溶剂,长期直接接触会有损健康,因此干洗过的衣物切勿急于穿着,应在通风处晾挂一段时间后使用。
 
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