| “双十一”临近，电商巨头纷纷开展打折促销活动，广大网购达人又开始摩拳擦掌，准备新一轮的血拼。在此，市工商局网络交易管理部门提醒广大消费者，最好不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，盲目购买自己不需要的东西，要理性选择商品，并在购物过程中注意以下几个方面，避免自身合法权益受侵害。
第一，谨慎低价，货比三家
消费者可根据各个电商的特点选取商品，消费者有空的话还可以去线下实体店对同款商品进行比较，看看是否是真低价，做到货比三家。
第二，慎买保质期短的商品
“双十一”期间不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，购买时要做好快递派送时间延迟的心理准备，如有突发情况还应及时联系快递公司。需要特别提醒的是，没有收到货的消费者要留意交易系统自动打款的时间。如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家延长收货时间。
第三，无理由退货应保持商品完好
对于如何定性“商品完好”，《消法》中没有给出标准答案，网购商家执行的标准也各不相同，建议消费者收到商品后尽量别剪标签，最好保持商品的原包装等，待确认商品满意后再使用，防止不良商家钻空子，以种种理由不予退货。
第四，看清法律字眼，弄清契约概念
有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。
第五，协商不能解决可投诉
消费者在收到商品时应及时验货试用，发现问题要及时联系商家处理，并保存网上商品图片和介绍，以及与商家的聊天记录等资料。若无法与商家达成一致，要先申请退款。电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应凭证，等待平台客服的介入。如协商仍不能解决，可向网络交易平台或经营者所在地的工商部门进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。
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