创建全国文明城市以来，市工商局从机制入手，倡导文明消费理念，营造文明消费环境，提升文明服务效能，努力营造“人人争做文明消费者”的良好氛围，以文明消费推进文明养成、以文明养成助力文明创城。

加大宣传力度，普及文明消费理念。2017年3·15国际消费者权益日期间，市工商局组织开展了现场咨询、电视讲话、315晚会等系列宣传活动，发放宣传资料5000余份，为消费者讲解文明消费和维权知识，积极倡导文明的消费方式。同时，积极开展“文明消费 为创城助力”系列活动，6月25日，与市文明办联合开展了“文明消费进社区 文明创城伴我行”活动，在银座黄河店门口设立咨询台，发放文明消费倡议书、消费者权益保护指导手册等1000余份，走进彭李社区在社区宣传栏张贴“文明消费”公益广告10余张，现场接受咨询150余人次，劝导广大消费者杜绝乱插队、乱拿乱放、随意品尝食品、随意拆解商品包装等不文明消费现象，养成文明的消费行为习惯，以文明消费的实际行动为滨州市创建全国文明城市助力加油。

加大督导力度，营造文明消费环境。市工商局积极开展行政约谈，上半年组织对万达广场等多家商超进行了约谈，督促其严格执行“限塑令”等有关规定，提供优质的服务、营造文明的消费环境；7月份将就“打造优质服务、营造文明消费环境”，对市辖区所有大型商超开展一次集体约谈，发放“优质服务、文明消费”倡议书，引导广大工商业户积极参与、主动做好“文明消费”环境的营造，让“优质服务、文明消费”成为引导社会文明的使者，从而有效推动文明城市创建。同时，积极建议经营者充分考虑顾客的需求，多设置一些临时放置点，方便顾客临时摆放。对随意品尝等不文明现象，应该进行善意的提醒和制止。通过消费者和经营者共同努力，积极营造文明有序、放心舒心的消费环境，形成文明和谐的良好局面。

加大维权力度，提升文明服务效能。创城以来，市工商局进一步强化内部管理，改进工作作风，努力提升12315消费维权服务效能，提高消费者满意率。今年，市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉及举报共计8439件，处理为民服务热线转办单72份，处理消费者投诉举报信29份，均已均按规定时间受理和办结，为消费者挽回经济损失31.88万元。围绕人民群众反映强烈、关注度高的重点商品，集中开展儿童服装和玩具、皮鞋、纸制品等商品抽检105个批次，对抽检不合格的 11 个批次商品已全部立案调查。同时，将创城工作与窗口服务相结合，严格按照窗口行业的创城工作标准，规范“12315”窗口服务行为，优化投诉电话受理规范，强化窗口人员文明服务意识，坚持做到热情微笑服务，熟知文明城市创建知识，以迎检的标准做好每一次服务，努力打造优质文明服务窗口，为消费者撑起一片蔚蓝天空。