创建全国文明城市以来,市工商局从机制入手,倡导文明消费理念,营造文明消费环境,提升文明服务效能,努力营造“人人争做文明消费者”的良好氛围,以文明消费推进文明养成、以文明养成助力文明创城。 加大宣传力度,普及文明消费理念。2017年3·15国际消费者权益日期间,市工商局组织开展了现场咨询、电视讲话、315晚会等系列宣传活动,发放宣传资料5000余份,为消费者讲解文明消费和维权知识,积极倡导文明的消费方式。同时,积极开展“文明消费 为创城助力”系列活动,6月25日,与市文明办联合开展了“文明消费进社区 文明创城伴我行”活动,在银座黄河店门口设立咨询台,发放文明消费倡议书、消费者权益保护指导手册等1000余份,走进彭李社区在社区宣传栏张贴“文明消费”公益广告10余张,现场接受咨询150余人次,劝导广大消费者杜绝乱插队、乱拿乱放、随意品尝食品、随意拆解商品包装等不文明消费现象,养成文明的消费行为习惯,以文明消费的实际行动为滨州市创建全国文明城市助力加油。 加大督导力度,营造文明消费环境。市工商局积极开展行政约谈,上半年组织对万达广场等多家商超进行了约谈,督促其严格执行“限塑令”等有关规定,提供优质的服务、营造文明的消费环境;7月份将就“打造优质服务、营造文明消费环境”,对市辖区所有大型商超开展一次集体约谈,发放“优质服务、文明消费”倡议书,引导广大工商业户积极参与、主动做好“文明消费”环境的营造,让“优质服务、文明消费”成为引导社会文明的使者,从而有效推动文明城市创建。同时,积极建议经营者充分考虑顾客的需求,多设置一些临时放置点,方便顾客临时摆放。对随意品尝等不文明现象,应该进行善意的提醒和制止。通过消费者和经营者共同努力,积极营造文明有序、放心舒心的消费环境,形成文明和谐的良好局面。 加大维权力度,提升文明服务效能。创城以来,市工商局进一步强化内部管理,改进工作作风,努力提升12315消费维权服务效能,提高消费者满意率。今年,市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉及举报共计8439件,处理为民服务热线转办单72份,处理消费者投诉举报信29份,均已均按规定时间受理和办结,为消费者挽回经济损失31.88万元。围绕人民群众反映强烈、关注度高的重点商品,集中开展儿童服装和玩具、皮鞋、纸制品等商品抽检105个批次,对抽检不合格的 11 个批次商品已全部立案调查。同时,将创城工作与窗口服务相结合,严格按照窗口行业的创城工作标准,规范“12315”窗口服务行为,优化投诉电话受理规范,强化窗口人员文明服务意识,坚持做到热情微笑服务,熟知文明城市创建知识,以迎检的标准做好每一次服务,努力打造优质文明服务窗口,为消费者撑起一片蔚蓝天空。 |